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滿意的微笑——記內蒙興安盟宗申戈梅利玉米收用戶額爾敦木圖

作者:宗申戈梅利 于忠海本站發布時間:2019-01-21

  當我們迎著秋日的陽光,穿過廣袤的草原,來到內蒙興安盟科右中旗高力板鎮的一個小村子時,一位樸實無華的蒙古族兄弟正端詳著今年剛剛購買的宗申戈梅利4YZ-5型玉米收。看到我們的到來,他興奮了起來,簡單的寒暄過后,就用不太流利的漢語說:“車,我們開回來了,但是具體的操作和保養還不會,看書還看不懂,正好你們來了,快給我們講解一下吧!”

  這位小伙子名叫額爾敦木圖,是一位蒙古族漢子,別看他今年只有三十幾歲,但頭腦靈活,善于經營。家里除了種200多畝玉米外,還養了幾百只羊,雖開過拖拉機、汽車等運輸工具,但對于宗申戈梅利玉米收這種大型農用機械來說還是第一次接觸,不過他還是很聰明,雖然自己不太懂技術,但請了一位開過幾年各種品牌玉米收的老朋友:吉日木圖作為他的幫手,這樣我們培訓起來也就輕松多了。

  授人以魚不如授人以漁!從駕駛室內部各操作手柄的名稱、功能介紹到操作駕駛注意事項;從發動機的檢查、維護到整車的日常和入庫保養;從割臺、升運器、剝皮機等重要部位的工作原理講解到重點部位的調整、使用技巧;從駕駛開車練習到注意防火等安全操作規程的講解與示范等等,有時候還要問上一句:“你明白嗎”?如果看到兄弟倆一臉茫然的樣子,就重新再來一遍。在我們細心、耐心的指導下,經過一個下午學習與操作,兄弟兩終于掌握了宗申戈梅利玉米收的操作要領及安全注意事項。

  預防為主,防患于未然!有一天我們接到蒙古族兄弟的電話:“不好了,剝皮機不轉了。你們快來看看吧”?聽著他非常急切、外加生硬的普通話,我們心里也著急了。馬上驅車前往,到達現場仔細查看后,是因為玉米苞葉將剝皮輥纏住導致剝皮機不轉。我們為其清理剝皮輥上的苞葉,重新調整了振動篩的角度,試車運轉一切正常。兄弟倆看到我們熟練的判斷問題、排除故障,臉上露出了滿意的微笑。至此,我們才明白一個道理:即蒙古族兄弟因語言、地域、民族、技術等自然因素不能像漢族人那樣全面理解我們所講解的內容,更不能在遇到問題時及時的分析產生問題的原因。為此,我們就把即可能發生問題的隱患提前以電話、微信、視頻或者親自到現場指導等等一切有效、可行的方式,讓他們自己提前檢查、預防,避免在作業期間發生故障。如發動機工作接近60小時,就提醒其要聯系錫柴服務站為發動機免費首保;如氣溫要降到零下了,就提醒其提前更換低號柴油以防止油水分離器堵塞等等,這樣就做到了預防在先,避免因發生故障后再維修而耽誤收割作業,提高了玉米收的作業效率。

  在整個作業期間,額爾敦木圖的玉米收**高收割速度達到了每小時10公里以上、收割了4000多畝地、純收入達12萬多元。當我們**后一次到蒙古族兄弟家為其玉米收進行入庫保養時,他拉著我們的手,激動的說:“今年買你們的玉米收買對了,我們對收獲的質量、效率和收入都很滿意。特別是你們的服務,我更是沒得說,非常滿意,真的非常非常的感謝你們!”

  在保養結束后,他執意留我們在家里吃頓飯,以表感激之情,并邀請幾位好友作陪,當然少不了他那位好兄弟吉日木圖。在酒桌上,我真正體會到蒙古族那種熱情、奔放的民族特性;看著他們大塊吃肉、大腕喝酒的樣子,又一次感受到蒙古族那種豪放、灑脫的情懷。在推杯換盞、觥籌交錯之際,我們不知不覺已有醉意。透過他們滿面的紅光和爽朗的笑聲,不難發現用戶需求的不僅僅是質優價廉的精品農機,還要有及時、高效的優質售后服務!對這種服務滿意度的評價不是簡簡單單掛在嘴上的“謝謝”,而是發自用戶內心的、洋溢在臉上的“滿意的微笑”!

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