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2022年東方紅農業裝備產品服務承諾
東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年，“做用戶的貼心人”的服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定，東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下：
一、承諾區域
（一）拖拉機、農機具：全國
（二）收獲機：河南、河北、山東、安徽
二、承諾產品
（一）拖拉機：三包期內的大、中馬力拖拉機
（二）收獲機：三包期內的小麥機、玉米機（不含縱軸流）
（三）農機具：三包期內的旋耕機、液壓翻轉犁、深松機、
播種機、打捆機。
三、承諾時間段
（一）大中馬力拖拉機、農機具
上半年 | 下半年 |
3月10日-6月15日 | 9月15日-11月15日 |
（二）收獲機
上半年 | 下半年 | |
河南、安徽 | 河北、山東 | 河南、安徽、河北、山東 |
5月20日-6月10日 | 6月1日-6月30日 | 9月1日-11月15日 |
四、承諾內容
（一）體貼
1.選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。
2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。
3.服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。
4.作業季節，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業。
（二）快捷
1.接到報修30分鐘內回復用戶，預約維修時間。
2.反應快捷，6小時到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。
3.處理快捷，故障12小時修復。
4.常用配件24小時滿足供貨。
（三）專業
1.專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。
2.作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時的配件供應。
（四）增值
1.拖拉機/收獲機/農機具全國聯保，跨區作業無需擔憂。
2.100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。
3.收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。
4.收獲機產品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶，三包服務期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計算。
五、補償標準
（一）未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。
（二）12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。
（三）疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協商達成補償。
六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營銷管理部。
更多公司信息，請訪問：中國一拖集團有限公司
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